La mise à jour du site web de Fortaps a été axée sur sa fonctionnalité en vue d’améliorer l’expérience des clients et l’attention qu’ils reçoivent. Parmi les nouveautés les plus remarquables, citons l’introduction de l’assistant virtuel qui, de manière claire et simple, guide l’utilisateur pour lui permettre de trouver rapidement ce dont il a besoin. Nous vous présentons dans cet article tous ses avantages.
A quoi sert l’assistant virtuel Fortaps ?
L’assistant virtuel Fortaps se trouve sur la page d’accueil du site web et permet une recherche interne rapide et efficace, car il a été conçu de manière à orienter le client afin qu’il puisse trouver ce qu’il cherche avec peu d’efforts. Nous apportons ainsi une solution à leurs besoins.
Lors de la création et du développement du design du nouveau site web, l’objectif était de parvenir à une bonne optimisation qui permette une orientation vers le client. Ce processus implique l’utilisation d’outils et de stratégies avancés afin d’obtenir les bonnes performances, tant en termes de vitesse que d’apparence et de facilité de navigation.
C’est la raison pour laquelle le nouvel assistant virtuel Fortaps guide les utilisateurs vers les produits qu’ils recherchent en leur posant des questions visant à identifier la bonne correspondance ou l’équivalent pour chaque situation.
Caractéristiques de l’assistant virtuel Fortaps
Si nous devions définir les caractéristiques ainsi que les avantages conséquents de l’assistant virtuel, nous citerions les points suivants:
Simplicité d’utilisation
Comme nous l’avons indiqué, la particularité de l’assistant virtuel est que, lorsqu’il est déployé, il affiche plusieurs options de réponse à une question. En ce qui concerne les tapis, ils sont au nombre de trois : l’usage auquel est destiné le tapis que vous recherchez, la forme qu’il doit avoir et ses dimensions.
Grâce à ces simples questions, vous pouvez obtenir assez d’informations pour éliminer tous les produits qui ne correspondent pas à ce que vous recherchez ou sélectionner directement celui qui répond parfaitement à vos besoins.
Un large éventail d’options
Les questions présentées couvrent l’ensemble du répertoire des produits du catalogue Fortaps. Par conséquent, au moment de la sélection, vous pouvez choisir entre les embouts pour les pieds des meubles métalliques, tels que les chaises ou les tables ; les poteaux d’une clôture ou d’une enceinte, dont les dimensions sont très spécifiques ; la protection des tuyaux métalliques d’un escalier ; ou les étagères métalliques d’un entrepôt.
Bien qu’à première vue, il semble que tous les bouchons soient identiques, il existe des différences substantielles entre les uns et les autres qui sont suffisantes pour les empêcher de remplir leur fonction, à moins de choisir le bon.
Une information directe et complète
Une autre des caractéristiques les plus remarquables de l’assistant virtuel Fortaps est le fait qu’il répond rapidement aux questions et ne nécessite aucun intermédiaire. Autrement dit, il n’est pas nécessaire de passer par une intervention humaine pour identifier le produit recherché.
L’assistant est connecté à notre catalogue, qui, dans le cas de Fortaps, compte un total de 1600 références, et a la possibilité de vérifier si la pièce spécifique figure dans le catalogue ou si elle n’est pas disponible. Cette fonction est particulièrement intéressante pour nos clients qui sont des revendeurs, qu’il s’agisse de magasins de matériel physique ou de pure players du commerce électronique.
Complément à l’assistance téléphonique
L’utilisation de l’assistant virtuel ne se substitue pas au service client téléphonique, ni au service client personnalisé. Il s’agit simplement de renforcer le service offert au client, car il a été prouvé qu’une première approche du produit est fructueuse avec le client. Pour le marché espagnol, nous disposons de quatre lignes et de cinq pour le reste de l’Europe. Par conséquent, en cas de doute après avoir consulté l’assistant, le client a la possibilité de contacter directement Fortaps.
Depuis Fortaps, nous poursuivons nos efforts pour offrir le meilleur service à nos clients par le biais de notre site web et de l’attention que nous portons à tous nos canaux. Nous sommes à votre disposition pour toute question ou demande.
