La actualización de la página web de Fortaps ha apostado por la funcionalidad de la misma, de cara a mejorar la experiencia del cliente y la atención que este recibe. Una de las novedades más notables ha sido la introducción del asistente virtual que, de una forma clara y sencilla, sirve de guía al usuario para que encuentre con rapidez lo que necesita. En este artículo, te contamos todas sus ventajas.
¿Para qué sirve el asistente virtual de Fortaps?
El asistente virtual de Fortaps se encuentra en la página de inicio de la web y permite realizar una búsqueda interna rápida y eficaz, puesto que ha sido diseñado para guiar al cliente y que este pueda encontrar con poco esfuerzo lo que está buscando. De este modo, damos solución a sus necesidades.
Con la creación y el desarrollo del diseño de la nueva página, el objetivo ha sido alcanzar una buena optimización que logre la orientación al cliente. Este proceso implica el uso de herramientas y estrategias avanzadas para que el rendimiento sea el adecuado, tanto en términos de velocidad como de la apariencia y la facilidad para la navegación.
Por tanto, el nuevo asistente virtual de Fortaps, guía hacia los productos que los usuarios están buscando mediante el uso de preguntas que logren identificar la contera o el equivalente adecuado para cada situación.
Características del asistente virtual de Fortaps
Si debemos definir las características y sus consecuentes ventajas del asistente virtual, mencionaríamos las siguientes:
Sencillez de uso
Como indicamos, el asistente virtual se caracteriza porque, al desplegarlo, se muestran varias opciones de respuesta a una pregunta. En el caso de las conteras, estas son tres: qué uso se le quiere dar a la contera que se busca, qué forma debe tener y cuáles son las dimensiones.
Con estas sencillas preguntas, se puede obtener la información suficiente para ir descartando todos aquellos productos que no se ajustan a lo que busca o directamente seleccionar el que cumple a la perfección con sus requisitos.
Amplia variedad de opciones
Las preguntas que se muestran incluyen todo el repertorio de productos del catálogo de Fortaps. Así, a la hora de seleccionar, se puede escoger entre conteras para pies de muebles metálicos, como las sillas o las mesas; los postes de una valla o cerramiento, cuyas dimensiones son muy específicas; la protección de tubos metálicos de una escalera, o las estanterías metálicas de un almacén.
Si bien a primera vista, puede parecer que todas las conteras son iguales, hay diferencias sustanciales entre una y otra que son suficiente para impedir que, de no escogerse la adecuada, pueda cumplir con su función.
Información directa y completa
Otra de las características más notables del asistente virtual de Fortaps es que responde con rapidez a las cuestiones y no requiere de intermediarios. Es decir, que no es necesario pasar por la intervención humana para identificar el producto requerido.
El asistente está conectado a nuestro catálogo, que en el caso de Fortaps tiene una totalidad de 1600 referencias, y cuenta con la capacidad de verificar si la pieza en concreto figura en este o si, por el contrario, no está disponible. Esta función es especialmente interesante para nuestros clientes que son revendedores, tanto si son ferreterías físicas como pure player en el comercio electrónico.
Complemento de la asistencia telefónica
La utilización del asistente virtual no reemplaza a la atención telefónica ni tampoco al servicio personalizado al cliente. Simplemente, se trata de mejora en el servicio de atención que se ofrece, puesto que se ha comprobado que una primera aproximación al producto resulta fructífera con el cliente. Para el mercado español, tenemos habilitadas cuatro líneas y cinco para el resto de Europa. Por lo tanto, ante cualquier duda tras la consulta con el asistente, el cliente tiene la opción de contactar directamente con Fortaps.
Desde Fortaps, continuamos trabajando para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes a través de nuestra página web y de la atención que brindamos a través de todos nuestros canales. Estamos a tu disposición para cualquier consulta o pedido.
